装修“一口价”全屋定制，听起来省心省力，其实套路难防。他们最终发现，这家公司说白了就是一个卖板材的。

　　康先生和马先生是咸阳礼泉人，都在县城买的新房，是楼上楼下。今年5月，马先生在一短视频平台刷到“全屋整装-工厂直装”发的一条视频。并且收到对方的私信——“招募88套样板间装修价格 一键填写您的电话”。马先生填了手机号，随后一名自称是“AA全屋整装 李X”的人申请加他微信。

　　添加后，该人向马先生发来产品材料，称他们的板材具备健康环保、防火防水、寿命超长等优势。此外，现在的推广价是每平方米700多~900多，包括家里的所有墙面、吊顶、地面、柜子类、卫浴洁具花洒等硬装，若到公司考察达成合作额外再送家里所有的灯具、窗帘。一并发来的，还有“全屋定制整装工厂体验馆”的地址。

　　从5月30日到6月22日，此人不间断向马先生发微信，让他到源头工厂实地考察一下样板间，并说提供的材料全部是一线平方米的房子做起来得多少钱？几户团购能优惠吗？对方让马先生先到工厂（高陵）看一看。

　　6月23日，马先生带着同样要装修房的康先生来到高陵，一名姓易的经理负责接待。

　　“易经理带我们参观3楼的样板间，又在2楼的办公室洽谈，承诺签了合同就将我们的房子按样板间打造，包括装墙面、顶面、柜子、门、卫浴洁具、沙发桌椅等硬装软装。我们签《样板房申请书》，申请享受样板房套餐优惠价799元/平方米，这样算打包价7万，我们90平方米的房子就能装起来，还包装包辅材。我们自己只用给厨房装壁挂炉、烟机、燃气灶就行了。”康先生说。

　　康先生说，他本来只看中了易经理展示的墙板样板，样板是金刚板材质，听易经理介绍耐火环保寿命长。他本打算单独订购但价格算下来是4万元。而加上金刚板墙板，房子装完的价格才7万元。他最终选择全装。

　　6月23日下午，康先生、马先生都签了合同。合同名是《装饰产品订购合同》，甲方（供货单位）是西安嘉弘环保材料有限公司。合同规定，乙方向甲方订购的定制产品以《西安嘉弘环保材料有限公司供货明细表》为准，套餐会员价799元/平方米。

　　在另一张《供货明细表》里，康先生、马先生看到其将房子按照功能空间分类，以一个功能空间为大类，下分为“顶面”、“墙面”、“装饰线条”、“地面”等，列出了各项所用材料、规格型号，但材料量除柜子类标出具体尺寸外，其他写的都是“标配”。在卫生间、家具类一栏，写出了提供马桶、花洒、沙发、餐桌等产品，但规格型号是“标配”，未列具体品牌。

　　“易经理向我们承诺，说送到家的材料肯定能把房子装完，家具软装用的都是一线品牌，包装包料，我们向易经理提出能不能把这些口头承诺写到纸上，他说实际履行就按口头承诺的，后期会出一个合同补充进去。”

　　7月23日，易经理告诉楼上的马先生，“说需要我们自己找木工。我给易经理打电话，为何变卦，他说装墙板和顶板需要我请一两个工人跟着他们的师傅一块干。后面的柜子、沙发是由他们的工人过来装。”

　　康先生随后在当地找工人，发现装墙板和顶板不是易经理说的花几千元就能装好，当地人工费加上辅料费，得上万元。

　　8月1日，西安嘉弘环保材料有限公司向康先生发来墙板、顶板，500元的运费康先生自己掏了，并不是承诺中的免邮。打开货后，康先生发现不对。

　　“金刚板看起来与样板间的没有明显差别，但摸起来比样板软，远远达不到样板的硬度。用钥匙划板子中间的芯子，划过去有一道痕迹，用手抠能抠下来渣子。”

　　楼上的马先生遇到了一样的问题。两人立即联系公司另一名负责售后经理，对方称将板材晾干就好了。

　　“我们意识到被这家公司骗了，承诺的包装包材，实际上得自己找工人装。更重要的是，他们发来的板子质量有问题，我们怀疑与当初看的样板不是同一种货。”

　　从8月初至今，康先生与马先生多次去公司要求退货退款但被拒绝。马先生选择退一步，他8月10日与公司签订《协议书》，协议留下墙板退回顶板，交的3.5万首付款扣除墙板的1.3万元后，由公司退回顶板的2.2万元。

　　8月14日下午，记者随康先生、马先生来到位于西安市高陵区泾高南路上的西安嘉弘环保材料有限公司。该公司在一座工业园区内。

　　外人没有门禁卡无法乘坐电梯进到楼栋内，康先生便带着记者走楼梯上到三层。正准备从三层楼道进侧门时，被公司一男性工作人员阻挡。这名工作人员坚持不让记者一行进到三层样板间展示区，称议事先到负一层办公室。

　　“为什么寄到我家的金刚板与当初我在公司看的样板硬度不一样？”面对康先生的质疑，陈经理表示先前一代的金刚板防水、防潮性能稍微差一些，可能因存放环境影响板子硬度发生变化，放置在干燥的地方会坚硬。此外，切成小样的板子相对会比大板子硬一些。

　　陈经理向记者说，寄给康先生的金刚板与给他看的样板肯定是一样的。公司已将当初的样板发给康先生，如果双方各执一词那只能通过第三方检测机构进行鉴定。

　　陈经理称公司的板材生产厂区在临潼。现在已对先前生产的金刚板进行了改进，提高了防水性能，板子在水里泡都可以。公司可以不加钱为康先生换新一批的金刚板太阳成集团tyc。陈经理递来已改进的金刚板样品，只有巴掌大，板子中间层是黑色，据其所说是竹炭。

　　至于康先生说的包工包料，陈经理表示公司为客户提供的服务都按合同进行。此前接待康先生的易经理口头承诺了啥，需核实。其拨通了易经理的微信语音，易经理向记者说，他并未向康先生承诺过包工包料。

　　面对康先生全额退货退款的诉求，陈经理表示定制的东西无法退，康先生有异议可通过法律途径解决。至于和马先生协议的，公司会按照协议书履行。

　　记者询问陈经理，康先生等人签的《装饰产品订购合同》标准套餐项目中材料量“标配”是什么意思？为什么不准确标出数量？陈经理表示“标配”是按与客户确定好的房屋建筑面积将材料提供够就行。

　　应记者要求，陈经理带记者从负一层上到三层。参观样板间过程中，陈经理告诉记者，他们公司主要做墙板和柜子，向客户提供的其他产品是由公司合作商来提供。带上安装，如果客户要做墙体、柜子、包括软装等，一平方米的单价在1500元左右。

　　14日下午记者走后，马先生与康先生再到公司协商，最终马先生签了一份新的《协议书》，要退的金额不变，但公司先退1.9万元，收到马先生寄回的顶板后再退3000元。当场，马先生收到1.9万元退款。

　　康先生坚持全额退货退款，他曾打12345市民热线投诉，高陵区市场监督管理局崇皇寺市场监督管理所受理此案，但得到的回复是因被投诉人明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关条例终止调解。

　　此前，康先生与马先生进了一个“全屋整装被骗曝光群”，群里成员与康先生、马先生两人有相同的遭遇。铜川的一名女士进群最早，据她了解，群里22位成员，其中21位投诉的是西安嘉弘环保材料有限公司。

　　该女士说，群里成员来自陕西商洛、咸阳、西安、延安等地，大家差不多都是看了某短视频平台的广告留下手机号，随之有人联系他们到西安嘉弘环保材料有限公司参观，到公司看了样品后以打包价、包工包料的噱头吸引他们签约，结果嘉弘公司只发货不安装，发来的材料与样品“货不对板”，并且后期又以其他名目另外加钱。

　　不止群里的成员认为被西安嘉弘环保材料有限公司套路了。近段时间，华商报新闻热线还收到陕西榆林、安康等地市民打来的投诉电话。他们包括维权群的人，很多与西安嘉弘环保材料有限公司已达成协商，公司退回了部分费用。

　　8月16日下午，记者联系到高陵区市场监督管理局崇皇寺市场监督管理所，接听电话的工作人员给了记者高陵区市场监督管理局办公室的电话，称此事需联系局办公室。

　　高陵区市场监督管理局办公室的工作人员表示，就市民投诉被西安嘉弘环保材料有限公司被骗一事，他们正在调查中。

　　记者从高陵区市场监督管理局12315申诉举报中心了解到，最近举报中心收到就西安嘉弘环保材料有限公司的投诉有五六起，目前正在调查核实中。