太阳成集团tyc转型升级服务更倾心 夏日办税体验更清新
“这一次来河东大厅报税,感觉真是不一样了。柜台换成了宽敞的办公桌,办税环境更加开阔通透,在炎炎夏日带给纳税人清新体验。”个体户经营者谢先生由衷赞叹,“一进门就得到导税人员指引和辅导,从自助电脑上没用一刻钟就办理了申报缴税。以后我还可以在家办理,都不用过来了。”
天津市河东区税务局经充分调研,统筹推进办税服务厅更新改造工作,于7月1日正式以“五区一中心”的新格局对外运行。转型升级后的办税服务厅拆除了一楼原有柜台,将导税咨询区、自主办税区、简事快办区前移至一楼,凸显税务效能和智能叠加作用,二楼设置繁事精办区、难事专办区,场景式办理税费业务,简环节、减窗口、提效率、解难题,提升精细化太阳成集团tyc、个性化服务水平,并在三楼建立了税费服务中心,通过整合优势资源,优化岗责配置,将“薄前台、厚中台、强后台”理念落到实处。
7月申报期是办税服务厅转型升级后迎来的第一个“大征期”,大量个体户集中上门申报将是检验改革成效的“试金石”。办税服务厅立足实际,将个体户申报业务列入简事清单,由一楼简事快办窗口集中受理,实现快办快结快疏解的效果。“我家里没有电脑,只能来大厅报税,以前每次都得在二楼排队等很长时间,现在好了,基本不用等就能办,而且我看二楼也没那么多人扎堆了,太方便了。”一位前来办理业务的纳税人说。
办税服务厅还将部分税控设备抄报税、涉税信息查询、申报密码发放等简单业务前移至导税台免号即办。
办税服务厅将7月申报期个体户集中申报作为有利契机,在自主办税区设置20台自助电脑,加强导税分流职能,引导上门申报的个体户优先使用自助电脑网办,同时,安排5名实操经验丰富的工作人员专职辅导,最大程度提升自助电脑使用效能。
“纳税人对照我们制作的明白纸、流程图按步操作,自主利用税务电子系统申报缴税,减轻前台业务量,让我们能将更多的精力投入到疑难问题处理中,增强解决时效,实现良性循环。”办税服务厅一名工作人员说道。
税费服务中心建设作为办税服务厅转型升级的关键一环,是建设税费服务新体系,提升办税服务厅现代化治理水平的创新举措。随着7月申报期深入,税费服务中心也由初建步入正轨。河东区税务局以数智技术应用为牵引,提升服务理念,优化资源配置,整合服务渠道,重塑服务流程,将第一批23项原本由税源管理部门负责办理的业务事项前移至办税服务厅,由税费服务中心集中办理非即办类事项流转和复杂税费业务处理,同时提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务,以“办问协同、办审一体”的服务新模式落实“一件事一次办”。
河东区税务局主要负责人表示:“推进办税服务厅转型升级,努力提升服务质效是打造效能税务的重要举措。下一步,河东区税务局秉持‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念,在实践中不断探索和创新,进一步深化办税服务厅转型升级成效,为纳税人缴费人提供更为优质便捷的服务体验。”
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