太阳成集团tyc上马头支行用好智能机具做优人员分流
智慧柜员机具作为数智赋能战略的有效举措,助力实现柜面业务分流,缩短客户等候时间,更好地为客户提供高效、便捷的金融服务,大力推进了支行的智能化转型升级。上马头支行智慧机具自2023年6月投入使用以来,在离柜率阶段性评比中排名首位,高达55.97%。
强化客户厅堂引导。厅堂引导对于机具使用频率、效率起着至关重要的作用。上马头支行以“多询问、多观察”为原则,以“双引导”为抓手,明晰客户动态路径,以大堂经理引导实现初步分流,结合柜面业务办理种类进行二次分流,避免客户问了这还得去那办的烦恼,进行“一站式”服务。培养客户习惯。
强调培养客户粘性。乡镇网点因客户年龄较大太阳成集团tyc,为提升机具使用率,降低心里壁垒,该行结合客户等待时间,用群众语言主动告知机具优点,将简易操作的功能作为突破点,手把手带客户体验机具使用,设置专人专岗辅助客户办理业务,逐步打破离柜不办业务的局限。
实施大堂经理角色化。网点厅堂作为营销重要环节,为提高网点的分流率和业务替代率,增强维护中高端客户的营销维护意识,该行实行员工轮流担任大堂经理,通过这种方式,让每位员工能够更好地感受到大堂经理的责任和压力,增强对服务质量和客户需求的敏感性。(薛洲)
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